来源：21CN聚投诉

【红榜商家】

翼支付

投诉量82件 解决量82件 解决率100%

查看投诉数据

瑞银信

投诉量122件 解决量121件 解决率99.2%

查看投诉数据

壹钱包

投诉量122件 解决量120件 解决率98.4%

查看投诉数据

2019上半年，在聚投诉平台，翼支付有效投诉共82件和融通支付通道，主要涉及不明扣款、代缴费延迟到账等问题；其投诉解决率100%，在第三方支付行业属于最高。

瑞银信有效投诉共122件，主要涉及POS机刷卡到账延迟等问题，投诉解决率99.2%，位列行业第二。

壹钱包有效投诉量共122件和融通支付通道，主要涉及不明扣款等问题，投诉解决率98.4%。

以上三家支付公司，投诉解决率均位于行业前列，且无恶性投诉问题，因此，获聚投诉评为“2019上半年第三方支付行业红榜商家”。

本次上榜商家中，共有14家支付公司投诉解决率达到80%以上，但个别公司存在为涉恶意扣费***、714高炮平台提供支付服务的情况，未能获评红榜商家。

【黑榜商家】

环迅支付

投诉量1029件 解决量208件 解决率20.2%

查看投诉数据

今年上半年，环迅支付有效投诉量共计1029件，未解决的投诉量共计821件，在行业中最多。相关投诉主要涉及为恶意扣费***提供支付服务的问题。

环迅支付的扣费类投诉，主要涉及上海造艺网络科技有限公司旗下的易小借、银码头、网贷侠，上海跃吉网络科技有限公司旗下金豹贷等***。

环迅支付日常对投诉鲜有回复反馈，解决率20.2%，远低于行业平均水平。

2019年7月12日，中国人民银行上海分行处罚信息公示，环迅支付因违反支付业务规定，合计被处罚59，394，056.37元（约5939万元）。这也是第三方支付行业史上最高金额罚单。

综上，环迅支付获聚投诉评为“2019上半年第三方支付行业黑榜商家”。

2019年上半年第三方支付行业投诉情况

2019年上半年，21CN聚投诉共受理全国消费者对第三方支付行业有效投诉量15114件，当期确认投诉解决量8422件，解决率55.7%，基本持平第一季度55.6%的解决率。

从投诉量变化来看，2季度第三方支付行业的投诉量比1季度上涨64%。主要原因在于，涉恶意扣费类***不断涌现出新马甲，引发新投诉；此外，富友支付等公司涉嫌为“714高炮”平台提供支付服务，也被网友一并投诉，引发投诉量增长。

从投诉问题类型来看，第三方支付行业投诉问题主要集中于以下四类：

1、为涉恶意扣费类***提供支付通道；

2、为714高炮平台提供支付通道；

3、为涉赌涉***商户提供支付通道；

4、扣费不明。

由上可以看出，第三方支付行业的投诉，多由支付商户问题引发。

2019年3月23日，中国人民银行发布《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》，对第三方支付公司在商户审核及日常风控的方面作出了具体规定。

其中，以下规定明确，第三方支付公司在接入商户时，应做到严格审核工作：

1、支付机构严格按规定审核特约商户申请资料，***取有效措施核实其经营活动的真实性和合法性，不得仅凭特约商户主要负责人***件为其提供收单服务。不得直接或变相为互联网**、**平台，互联网销售**平台，非法外汇、贵金属投资****，非法证券期货类****，代币发行融资及虚拟货币****，未经监管部门批准通过互联网开展资产管理业务以及未取得省级**批文的大宗商品交易场所等非法交易提供支付结算服务。

2、自6月1日起，银行和支付机构为客户开立账户时，应当在**申请书、服务协议或**申请信息填写界面醒目告知客户出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，并载明以下语句：“本人（单位）充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，承诺依法依规开立和使用本人（单位）账户”，由客户确认。

2019上半年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜，其中投诉解决率超过80%的商家有：

翼支付、瑞银信、中兴付、壹钱包、快捷通支付、拉卡拉、汇付天下、宝付支付、银盛支付、盛付通、易付宝、易宝支付、中金支付、北京和融通支付。

2019上半年有效投诉量≥5件的商家，纳入排行榜。上榜商家按未解决投诉量排序为：

环迅支付、富友支付、微信支付、易宝支付、支付宝、快钱支付、快付通、宝付支付、财付通、瀚银科技、通联支付、畅捷支付、杉德支付、汇聚支付、合利宝、信汇支付、百联优力、网银在线、汇付宝、银生宝、汇潮支付、先锋支付、爱农支付、百付宝、首信易支付、天下支付、银盛支付、得仕、传化支付、拉卡拉、中金支付、乐家易付、开店宝支付、智付、银盈通支付、酷宝支付、国付宝、随行付、裕福支付、汇付天下、商银信、广州银联网络支付、易票联支付、新生支付、连连支付、联动优势、嘉联支付、中兴付、开联通支付、九派天下支付、北京银联商务、支付通Qpos、银联电子支付、易通金服、易极付、杭州市民卡、乐刷、金运通支付、星驿付、上海银联商务、网易支付、丰付支付、易生支付、快捷通支付、盛付通、易付宝、付临门支付、壹钱包、中移和包支付、易联支付、瑞银信、北京和融通支付、翼支付。

责任编辑：陈鑫